Du har en masse konkrete data, og du har brug for et redskab til at strukturere din viden og identificere de centrale udfordringer, som materialet peger i retning af.

Du står med et fyldigt og komplekst data, som skal formidles simpelt og forståeligt til fx den arbejdsgruppe, som skal hjælpe dig med at idégenerere på løsninger på en problemstilling.

Du skal undersøge, hvordan en service eller et konkret afgrænset forløb kan forbedres, og du har brug for et redskab, der kortlægger servicen ud fra brugerens perspektiv.