Måling af værdi

Tilføj til mine værktøjer

Behovet – i hvilke situationer kan metoden hjælpe dig?

Du har været med til at gennemføre et nytænkende tiltag og skal nu dokumentere, at tiltaget har skabt værdi.

Hvad går metoden ud på?

Effektmåling præciserer hvilken værdi gennemførslen af et udviklingsforløb har medført i praksis. Ved effektmåling skal man både opstille succeskriterier for tiltag og dernæst måle om disse kriterier er blevet opfyldt.

Hvordan udføres metoden?

Alle typer af værdi bør måles såvel før som efter, man gennemfører den nye løsning, og der bør så vidt muligt kontrolleres for andre variable. Når man taler om værdi indenfor den offentlige sektor er der fire grundlæggende bundlinier. En ny løsning kan sagtens give værdi på flere bundlinier samtidig.

De fire bundlinier i den offentlige sektor er:

1. Øget produktivitet: Innovation kan føre til, at man kan udføre mere med de samme eller færre ressourcer. Altså flere outputs pr. input.
   1. Efter et innovationsforløb er det blevet muligt for et regionalt væksthus at gennemføre flere vejledningsforløb med virksomheder (output) pr. ansat (input). Målingen består altså i at tælle antal outputs og dividere med inputs.
2. En bedre serviceoplevelse for borgere eller virksomheder. Her er brugertilfredshed den mest gængse målemetode. Der kan eksempelvis måles via spørgeskemaundersøgelser, kvalitative interview, observation og dokumentation af møder eller samtaler eller via klagestatistik.
3. Bedre effekter. Effekter er udtryk for det, der i sidste ende er sket i verden, når det offentliges indsats er sluttet. Man skal altså skelne mellem output og effekter.
   1. Output kan for eksempel være “antal virksomheder, som væksthusene har vejledt” eller “antal kontaktforløb med ledige gennemført”. Effekterne kan så måles som “antal nystartede virksomheder i regionen” eller “antal ledige, der bliver selvforsørgende over en bestemt tidsperiode.”
      Ofte vil det være nødvendigt at iværksætte en egentlig evaluering fx via eksterne konsulenter eller forskere for at dokumentere en indsats effekter.
4. Øget demokratisk deltagelse, retssikkerhed eller gennemsigtighed. Fordi den offentlige sektor er politisk styret, er forhold som deltagelse, oplevelse af retssikkerhed og gennemsigtighed i det offentliges indsats også vigtige elementer i en effektmåling. Denne type forhold kan dels vurderes af eksperter, dels kan der gennemføres analyser af graden af deltagelse, typer af klager og medhold i klagesager, og endelig er det muligt, i et vist omfang, at måle oplevelse af gennemsigtighed mv. via kvantitative spørgeskemaundersøgelser eller kvalitative interviewundersøgelser.

Hvorfor er metoden værdifuld?

Måling af værdien af innovation – eller de fire ’bundlinier’ produktivitet, service, effekter og demokrati – er udtryk for om en ny ide blot er en ny ide, eller om den virkelig gør en forskel.

Inspiration

Bason, Christian, Sune Knudsen & Søren Toft:
2009 Borgeren i spil: Sådan involverer du borgere og virksomheder i offentlig innovation. Gyldendal Publib

Bason, Christian
2007 Velfærdsinnovation: Ledelse af nytænkning i den offentlige sektor. Børsens Forlag

Bohni, Steffen Nielsen, Daniel Schwartz Bojsen, Nicolaj Ejler, Freja Ludvigsen, Henrik Rosenberg Seiding (red.)
2009 Når måling giver med mening. Resultatbaseret styring og dansk velfærdspolitik i forvandling. DJØF Forlag