Et samlet brugerinddragelsesforløb

Tilføj til mine værktøjer

Behovet – i hvilke situationer kan metoden hjælpe dig?

Du vil gerne tilrettelægge og gennemføre et samlet brugerinddragelsesforløb, hvor brugeren (borger, virksomhedsrepræsentant etc.) er en central kilde til de løsningsforslag, du vil foreslå.

Hvad går metoden ud på?

At lave et brugerinddragelsesforløb kræver, at du går systematisk til værks. Vi præsenterer her syv faser, som vil indgå i struktureret brugerinddragelsesforløb:

1. Fokusér: Her præciseres projektets målgruppe, og de effekter, som projektet i udgangspunktet ønsker at skabe for målgruppen. Der vil oftest være behov for at præcisere og nuancere indledende overvejelser yderligere og identificere hvilken viden, der findes om projektets målgruppe samt, hvad der kan skabe de effekter, som projektet søger at opnå. På denne baggrund identificeres hvilken yderligere viden, som projektet skal opnå.
   I denne fase kan du benytte metoderne: desk research, ekspertinterview, kick off workshop, problemtræ og forandringsteori.
2. Læring om brugerne: Du har identificeret, hvilken viden du mangler, og denne viden skal du opnå gennem læring om brugerne hos brugerne og med brugerne. Inden du går ud til brugerne, skal der laves en feltarbejdsbog indeholdende spørgeguide, og du skal rapportere de iagttagelser, du gør dig efter feltbesøget.
   I denne fase, kan du benytte metoderne: etnografisk interview, deltagerobservation og cultural probes.
3. Analyse: Nu har du en masse konkret viden fra læring om brugerne. Formålet med fasen analyse er at se på tværs af den viden, du har opnået i projektet for at identificere muligheder for nytænkning.
   I denne fase kan du benytte metoderne:
   personas, mønstergenkendelse og servicerejser.
4. Idé og konceptudvikling: Formålet med fasen er at udvikle konkrete bud på nye initiativer, der realiserer de muligheder for nytænkning, som analysefasen har identificeret. Fasen består af idégenerering, og af konceptudvikling, hvor ideerne prioriteres, forfines og samles i koncepter.
   I denne fase kan du benytte metoderne: Brainstormingmatrix, brainwriting, brainstorm, negativ brainstorm, prioritering, og konceptudvikling.
5. Test af koncepter: Her skal du teste de udarbejdede koncepter sammen med brugerne for at finde ud af, om koncepterne vil skabe den forventede værdi for projektets målgruppe. Det er vigtigt at indgå i en dialog med brugerne om en række uafklarede detailforhold ved de enkelte koncepter.
   I denne fase kan du benytte metoderne: storyboard eller forum teater
6. Kommunikation af resultater: Her skal du sikre, at den viden, der er opnået i projektet bliver kommunikeret til projektets interessenter i en ligetil og inspirerende form. Dette for at den opnåede viden kan føre til den størst mulige effekt i de efterfølgende beslutnings- og implementeringsprocesser.
   I denne fase kan du benytte metoderne: Inspirerende kommunikation og Succes.
7. Effektmåling: Her skal du vurdere, om implementeringen af de udarbejdede koncepter har skabt den ønskede værdi for brugerne. Her er det relevant at have fokus på den værdi, der skabes ved en bedre serviceoplevelse, og ved den værdi, der skabes ved styrkede resultater, dvs. ændret brugeradfærd.
   I denne fase kan du benytte metoden: Måling af værdi.

Hvorfor er metoden værdifuld?

Brugernes oplevelse af en given service eller regulering er i sidste ende en væsentlig målestok for indsatsens succes. Ved at involvere brugere sikres der, at tiltag forholder sig til den virkelighed, de skal fungere i. Der skabes grundlag for, at de udviklede løsningsforslag er meningsfulde og værdiskabende for brugerne.