-
Da SKAT udskød mobil Tast Selv
SKATs medarbejdere overvejede at udvikle en mobil SMS-version af TastSelv, så borgerne kunne udfylde selvangivelsen på farten. MindLabs involvering af borgerne i test af SMS-løsningen viste, at visionen ikke umiddelbart blev delt af dem, der skulle bruge den. -
Skærpet service skaber vækst i Syddanmark
Højere service, øget produktivitet og vækst er nogle af de resultater, der er kommet ud af MindLabs samarbejde med Erhvervs- og Byggestyrelsen om at skærpe servicen i Væksthus Syddanmark. Dette skete ved at sætte virksomhedernes serviceoplevelse i centrum. -
Når små ting gør en stor forskel
MindLab bidrog til et pilotprojekt for Arbejdsskadestyrelsen omkring såkaldte rejseholdssamtaler med de arbejdsskadede. Formålet med samtalerne er at sikre en hurtigere afklaring af den enkelte borgers sag. -
Væk med bøvlet for unge virksomhedsejere
Arbejdsskadestyrelsen ønsker at blive klogere på, hvor der opstår bøvl for de unge arbejdsskadede i dag og søger hjælp til initiativer, som kan gøre sagsforløbet mere gnidningsfrit for de unge. MindLab hjalp Arbejdsskadestyrelsen med at forstå de unges sagsforløb og kom med nye ideer til området.
-
Væk med bøvlet for unge arbejdsskadede
Arbejdsskadestyrelsen ønsker at blive klogere på, hvor der opstår bøvl for de unge arbejdsskadede i dag og søger hjælp til initiativer, som kan gøre sagsforløbet mere gnidningsfrit for de unge. MindLab hjalp Arbejdsskadestyrelsen med at forstå de unges sagsforløb og kom med nye ideer til området. -
Væk med bøvlet for unge skatteydere
Unge skatteborgere er født med en mus i hånden og ivrige brugere af tjeneste på nettet. Alligevel bruger de kun i meget begrænset omfang SKAT’s digitale løsninger. SKAT fik ideer til, hvordan de yngste skatteborgere kan blive digitalt selvhjulpne.
Print
Da SKAT udskød mobil Tast Selv
Da SKAT udskød mobil Tast Selv
SKATs medarbejdere overvejede at udvikle en mobil SMS-version af TastSelv, så borgerne kunne udfylde selvangivelsen på farten. Men MindLabs involvering af borgerne i test af SMS-løsningen viste, at visionen ikke umiddelbart blev delt af dem, der skulle bruge den. Borgerne udtrykte, at de ikke har lyst til at sidde med alle skattepapirerne og SMS’e til SKAT i S-toget. Med denne indsigt udskød SKAT tankerne om en mobil løsning af TastSelv og slap for at bruge dyrebare udviklingstimer på at lave en løsning, som borgerne reelt ikke var klar til.
MindLab involverede
- Ni borgere deltog i en workshop i MindLab.
De vigtigste resultater
- Idéen om mobil TastSelv blev taget af bordet og ressourcer til yderligere udvikling sparet.
- MindLab udviklede samtidig et idékatalog til udviklingen af fremtidens TastSelv, der både er kvalitetssikret af frontmedarbejderne og borgerne. Kataloget bruges bl.a. som opslagsværk af SKAT.
- Prioritering af idéer til fremtidens TastSelv med udgangspunkt i borgernes behov.
”Brugerdialogen i MindLab viste os, at kunderne endnu ikke er klar til skat via mobilen”.
Henrik Kähler, projektleder i SKAT.
Tast Selv Borger / Skatteministeriet og SKAT / Juni 2007 – Sept. 2007
Disse metoder blev brugt
Tilføj din kommentar