Det etnografiske interview

Tilføj til mine værktøjer

Behovet – i hvilke situationer kan metoden hjælpe dig?

Du har brug for dybgående viden om brugeres oplevelse af en offentlig service for at nuancere de forestillinger og den viden, som gør sig gældende på området.

Hvad går metoden ud på?

Gennem dybdegående interview med et mindre antal brugere opnår du konkret og specifik viden om hvordan de offentlige tilbud opleves af brugeren. Denne viden er ikke statistisk repræsentativ, men kan alligevel give et nuanceret billede af brugernes oplevelser, som kan bruges i den videre analyse.

Hvordan udføres metoden?

Udarbejdelse af spørgeguide

1. Brainstorm på relevante temaer og spørgsmål, du gerne vil have svar på.
2. Udarbejd først en spørgeguide, som består af de overordnede temaer og spørgsmål.
   1. Eksempler på spørgsmål
      • Hvilke administrative krav fra det offentlige stilles I over for i jeres virksomhed, og hvor i virksomheden oplever I særligt kravene som irriterende? [interview gennemført med direktør i en mindre virksomhed].
      • Hvordan anvender du konkret SKATs TastSelv-internetservice, når du forbereder og udfylder din selvangivelse? [interview gennemført med 43-årig håndværker og familiefar i hans hjem].
      • Hvordan oplever du din egen situation og dine muligheder for at komme i job? [interview med person med arbejdsskade i eget hjem].
3. Spørgeguiden skal indeholde en drejebog for, hvordan du forventer, at du kan benytte det, at du er ude hos brugeren.
   1. Eksempel
      • Skal borgeren vise dig rundt på stedet?

Rekruttering

1. Find ud af, hvem du gerne vil tale med. Afsøg forskellige rapporter, så du har en viden om de brugere, du skal interviewe, og opstil nogle kriterier for rekrutteringen.
2. Husk at du ikke nødvendigvis behøver tale med 20 brugere. Ofte kan man få meget brugbar viden ud fra bare 5-7 interviews.
3. Få enten et rekrutteringsbureau til at ringe rundt eller grib selv telefonen og ring rundt. Sørg for at afsætte god tid til rekrutteringen.
4. Det er en god idé at sende et brev ud først til de brugere, du gerne vil tale med. Så har de en idé om, hvad projektet handler om, når du ringer til dem.
5. Forvent at du selv skal kontakte brugerne selv. Det er sjældent, at de kontakter dig, selvom du fx. har sendt et opslag ud på en mailingliste eller gennem projektets hjemmeside.

Interviewet

1. Interview skal helst gennemføres der, hvor brugeren bor eller arbejder. Den samme information opnås ikke, hvis brugeren inviteres til interview i et mødelokale i din egen organisation
2. Sørg for at præsentere dig grundigt og vær grundig i din gennemgang af både interviewet og projektets generelle formål.
3. Spørg så konkret som muligt
   1. Eksempler på konkrete spørgsmål
      • “hvilke papirer har du med til mødet i a-kassen?”
      • “hvordan forløb din første samtale i væksthuset?”
4. Lad brugeren tale og vær ikke for styrende i dine spørgsmål.
5. Stil åbne spørgsmål, så du ikke antager for meget om brugerens svar.
6. Brug pauser i din interviewteknik, så brugeren selv tager initiativ til at tale.
7. Sørg for at lade brugeren beskrive, hvordan han eller hun har oplevet en bestemt situation. Gem eventuelle holdningsspørgsmål til sidst
   1. Eksempler på holdningsspørgsmål
      • “hvordan synes du generelt at du er blevet behandlet af din a-kasse?”
      • “hvordan kan det offentlige blive bedre til at hjælpe iværksættere som dig?”
8. Det er i orden at bede brugeren vise dig, hvordan han sidst gjorde det, som du er interesseret i at vide noget om.

For yderligere råd, se gode råd til din tur i felten.

Feltnoter
Det er vigtig at skrive iagttagelser ned fra interviewet. Det er de vigtigste pointer, observationer og citater fra interviewet, som skal nedfældes på en feltnote. For inspiration se et eksempel på en feltnote

Hvorfor er metoden værdifuld?

Metoden giver brugere mulighed for at tale om deres oplevelser og erfaringer, og kan derfor skabe en mere dybdegående og nuanceret viden end kvantitative undersøgelser. Den konkrete viden kan være en vigtig forudsætning for at få konkrete idéer til tiltag som virker.

Tips

• Det er en fordel at tage ud til et enkelt prøveinterview for at skærpe interviewguiden.
• Pas på at du ikke virker intimiderende. Forsøg snarere at virke naiv og ufarlig, så brugeren kan sige, hvad hun tænker, uden at være bange for at virke dum.
• Der kan være risiko for, at problemer, der afspejler brugeres individuelle hensyn, meninger eller mærkesager, tillægges for stor værdi. Vær derfor kritisk overfor dine data

Inspiration

Etnografiske interviews er et ofte brugt redskab til at indsamle dybdegående information om folks liv. Se disse to artikler fra Information om kulturelle forskelle i kønsrollerne på arbejdspladsen og hvad det moderne arbejdsliv betyder for familielivet.

Se desuden denne video om at lave etnografiske interviews fra Illinois Instituteof Technology.

Merit, Søren & Trine Nielsen
2009 Kapitel 8: Fase 3: Indlevelse i brugerverdenen. I: Vinderkoncepter. Brugerdrevet innovation og forretningsudvikling. Af Søren Merit & Trine Nielsen, Børsens Forlag

Kvale, Steinar
1994 Interview. En introduktion til det kvalitative forskningsinterview. København: Hans Reitzels Forlag