-
Da SKAT udskød mobil Tast Selv
SKATs medarbejdere overvejede at udvikle en mobil SMS-version af TastSelv, så borgerne kunne udfylde selvangivelsen på farten. MindLabs involvering af borgerne i test af SMS-løsningen viste, at visionen ikke umiddelbart blev delt af dem, der skulle bruge den. -
Skærpet service skaber vækst i Syddanmark
Højere service, øget produktivitet og vækst er nogle af de resultater, der er kommet ud af MindLabs samarbejde med Erhvervs- og Byggestyrelsen om at skærpe servicen i Væksthus Syddanmark. Dette skete ved at sætte virksomhedernes serviceoplevelse i centrum. -
Når små ting gør en stor forskel
MindLab bidrog til et pilotprojekt for Arbejdsskadestyrelsen omkring såkaldte rejseholdssamtaler med de arbejdsskadede. Formålet med samtalerne er at sikre en hurtigere afklaring af den enkelte borgers sag. -
Væk med bøvlet for unge virksomhedsejere
Arbejdsskadestyrelsen ønsker at blive klogere på, hvor der opstår bøvl for de unge arbejdsskadede i dag og søger hjælp til initiativer, som kan gøre sagsforløbet mere gnidningsfrit for de unge. MindLab hjalp Arbejdsskadestyrelsen med at forstå de unges sagsforløb og kom med nye ideer til området.
-
Væk med bøvlet for unge arbejdsskadede
Arbejdsskadestyrelsen ønsker at blive klogere på, hvor der opstår bøvl for de unge arbejdsskadede i dag og søger hjælp til initiativer, som kan gøre sagsforløbet mere gnidningsfrit for de unge. MindLab hjalp Arbejdsskadestyrelsen med at forstå de unges sagsforløb og kom med nye ideer til området. -
Væk med bøvlet for unge skatteydere
Unge skatteborgere er født med en mus i hånden og ivrige brugere af tjeneste på nettet. Alligevel bruger de kun i meget begrænset omfang SKAT’s digitale løsninger. SKAT fik ideer til, hvordan de yngste skatteborgere kan blive digitalt selvhjulpne.
Når små ting gør en stor forskel
Arbejdsskadestyrelsens medarbejdere går med engagement på arbejde hver dag for at hjælpe mennesker, der er kommet til skade. De har selvsagt et ønske om at gøre en positiv forskel. Derfor gjorde det indtryk, at
tiltag som styrelsen har opfattet som serviceydelser, kunne opfattes som forvirrende af borgere med en arbejdsskade. Det kom til udtryk, da MindLab bidrog til et pilotprojekt for Arbejdsskadestyrelsen omkring såkaldte rejseholdssamtaler med de arbejdsskadede. Formålet med samtalerne er at sikre en hurtigere afklaring af den enkelte borgers sag. Til samtalen deltager alle myndigheder med relation til sagen – og sagen afgøres på stedet.
MindLab inddrog en række arbejdsskadede og undersøgte via observation og videointerview, hvordan de oplevede rejseholdets arbejde. Afdækningen af borgernes oplevelser resulterede i, at teamet bag rejseholdet fik ny indsigt i, hvordan det føles at være arbejdsskadet, og gjorde det muligt at identificere en række helt konkrete justeringer af rejseholdskonceptet.
MindLab involverede
- Fire arbejdsskadede.
- Repræsentanter for kommune og fagforening.
De vigtigste resultater
- Klare roller. De arbejdsskadede modtager nu på forhånd mere konkret information om, hvad der skal foregå under rejseholdssamtalen, og hvad arbejdsskadestyrelsens rolle vil være til samtalen.
- Ingen votering under samtalen. Den votering mellem arbejdsskadestyrelsens medarbejdere, der før afbrød rejseholdsmødet er udeladt, da borgerne oplevede den som forvirrende.
- Internt undervisningsmateriale. Arbejdsskadestyrelsens Fastholdelsescenter bruger i dag videomaterialet fra interview med de arbejdsskadede, når nye ansatte skal læres op.
“Videoerne viste os, at meget af det vi tror, forholder sig på en bestemt måde, ser helt anderledes ud med en arbejdsskadets øjne. Vi fik simpelthen generelt øget bevidsthed om, hvordan virkeligheden er som arbejdsskadet.”
Jacob Pless-Schmidt, projektleder, ASK.
Rejsehold i Arbejdsskadestyrelsen / Beskæftigelsesministeriet og Arbejdsskadestyrelsen/ April 2008 – Dec. 2008
